Nega in oskrba starejših ali bolnih oseb ni zgolj niz opravil, temveč premišljen proces, ki se začne z razumevanjem posameznika. Vsak človek ima svoje navade, omejitve, strahove in potrebe, zato učinkovita nega vedno temelji na individualnem pristopu.

V praksi se nega začne s pogovorom in oceno potreb. Na podlagi zdravstvenega stanja, stopnje samostojnosti in življenjskega okolja se pripravi načrt oskrbe, ki določa obseg pomoči – od osnovne nege in pomoči pri vsakodnevnih opravilih do zdravstvene nege ali 24-urne oskrbe.

Pomemben del nege je tudi stalno spremljanje. Potrebe se lahko s časom spreminjajo, zato se oskrba prilagaja, nadgrajuje ali razbremeni, kadar je to mogoče. Dobro organizirana nega pomeni, da se uporabnik počuti varno, slišanega in spoštovanega, svojci pa imajo jasen pregled nad potekom oskrbe.

Nega deluje takrat, ko ni vsiljiva, temveč podporna – ko pomaga tam, kjer je pomoč potrebna, in pusti prostor samostojnosti tam, kjer je še možna.